Technicien Support Niveau 1 H/F - 44

Nous recherchons un technicien support Niveau 1 pour l'un de nos clients

Vos Missions seront les suivantes :

- Accueillir les sollicitations de nos utilisateurs internes par téléphone ou via un portail de création de tickets

- Diagnostic de support niveau 1

- Traiter les incidents et les demandes de niveau 1

- Installation d'applications

- Gestion des droits utilisateurs

- Appliquer des procédures ou dépanner les incidents remontés par les utilisateurs ou par la supervision

- Escalader les tickets à des niveaux de support différents suivant un référentiel

- Envoyer des communications en suivant une procédure

- Documenter dans une base de connaissances les informations recueillies

- Suivi des tickets majeurs