Technicien Support Clients H/F - Cg Pro

C'est en Loire-Atlantique, aux portes de Nantes, que la Société DC a vu le jour en 1994, sous l'impulsion de Dominique CHAPLET. Depuis 30 ans l'entreprise n'a continué à se développer et innover pour proposer une gamme complète de produits de fermetures en PVC et en aluminium : portails, clôtures, garde-corps, volets, portes de garage et marquises. Aujourd'hui ce sont 3 sites de production à la pointe de la technologie avec plus de 350 collaborateurs qui façonnent à la demande et sur-mesure des produits alliant design, performance, qualité et fonctionnalité.Au sein de notre service Après-Vente et rattaché(e) à la Direction SAV, vous intégrerez une équipe dédiée au support client et à la résolution des incidents techniques. Vous intervenez principalement en assistance sédentaire pour analyser, prioriser et coordonner les demandes SAV, en garantissant la satisfaction client et la conformité des interventions.

Le poste est à pourvoir en CDI. Poste à pourvoir ASAP

Vos missions principales :
Accueil et gestion des demandes
- Traiter les appels, e-mails et tickets liés aux incidents et réclamations
- Enregistrer et qualifier les dossiers dans l'outil SAV
- Assurer une communication fluide avec clients et équipes
Diagnostic et support technique
- Analyser les problèmes à distance et proposer des solutions
- Planifier et coordonner les interventions techniques
- Valider les prises en charge et préparer les interventions

Suivi et reporting
- Suivre les tickets jusqu'à leur résolution
- Mettre à jour les données techniques et assurer la traçabilité
- Produire des reportings de performance
- Amélioration continue
- Identifier les incidents récurrents et proposer des améliorations
- Mettre à jour les procédures et supports techniques

Profil recherché :
- Formation technique (Bac pro, BTS maintenance, électrotechnique, menuiserie technique ou équivalent) ou expérience en SAV/assistance technique (1 à 3 ans minimum).
- Bonne connaissance des produits de fermetures (PVC, aluminium, motorisations) et des matériels associés serait un plus.
- Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word) et expérience d'un logiciel de gestion SAV / ERP appréciée.
- Capacités d'analyse, sens du service, rigueur et organisation pour traiter plusieurs dossiers simultanément.

Ce que nous offrons :
- Rémunération selon profil, titres-restaurant, prime annuelle après 1 an d'ancienneté et participation.
- Accompagnement à l'intégration, formations internes et perspectives d'évolution au sein des différents sites.
- Un CSE externalisé offrant de nombreux avantages.

Notre process de recrutement :

Une fois votre candidature reçue, nous l'étudierons. Si elle correspond au profil recherché :
- Steven, notre Gestionnaire RH, vous contactera pour un échange téléphonique de quelques minutes.
- Si la pré-sélection est validée, vous serez reçu(e) en entretien avec le service SAV.
- Si la projection est bilatérale, nous vous ferons une proposition.
Enfin, nous préparerons votre arrivée au sein de l'équipe.

Experience: 12 Mois

Compétences: Conseiller les clients sur l'entretien nécessaire et les options de réparation,Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients,Réaliser un diagnostic technique

Qualification: Ouvrier spécialisé

Secteur d'activité: Fabrication d'éléments en matières plastiques pour la construction

Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).

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