Agent d'Accueil Relations Usagers Eau Assainissement et Déchets - Com Com Baugeois Vallee H/F - Structures de coopération territoriale
- Fonctionnaire
- Structures de coopération territoriale
Les missions du poste
La communauté de communes Baugeois-Vallée s'engage, avec ses 7 communes membres, pour un service public efficient au bénéfice de ses 36 000 habitants.
Pour répondre à cet objectif, elle a mis en place un guichet unique afin d'assurer un accueil général de la collectivité et répondre aux demandes des usagers sur l'ensemble de ses compétences, notamment en matière d'eau, d'assainissement et de gestion des déchets.
Nous recrutons deux agents d'accueil qui assureront, en parfaite complémentarité avec leurs collègues, l'accueil physique et téléphonique.
Vos missions :
- Accueil physique et téléphonique des abonnés des services
- Apporter une réponse adaptée, par oral ou par écrit, aux demandes et aux réclamations.
- Faire remonter aux services les problématiques rencontrées par les abonnés
- Informer les abonnés des aides et des dispositifs proposés par la collectivité
- Mettre à jour les bases de données des abonnés
- Saisir les demandes de prélèvements
- Aider à la facturation
Le profil recherché
Bac à Bac +2 - spécialité dans les services accueil, assistance, conseil, assistanat de direction.
Les Savoirs :
- Accueil physique et téléphonique
- Fonctionnement des services eau potable, assainissement et déchets
Les Savoir-faire :
- Qualité d'expression orale et écrite
- Identification et gestion d'une demande selon son degré d'urgence
- Maitrise des logiciels informatiques métiers et de bureautique
Les Savoir-être :
- Sens du contact, amabilité, qualité d'écoute et de dialogue
- Esprit d'équipe
- Discrétion et respect du devoir de confidentialité
- Prise d'initiative
- Patience et polyvalence
Compétences requises
- Accueil de la clientèle