Alternance - Réceptionniste en Hôtellerie - 37560 H/F - Ecole Internationale Tunon Angers

L'école Internationale TUNON, une école vous formant aux métiers de l'événementiel, du luxe, du tourisme, de l'aérien et de l'hôtellerie !

Anticipant les évolutions de ses marchés, l'école Tunon développe dans son réseau de 17 écoles, des formations adaptées aux attentes des recruteurs et tournées vers les secteurs à fort potentiel de développement.

Appréciée par les entreprises pour la qualité de son enseignement, l'école Tunon a tissé dès le début de son histoire des partenariats très étroits avec tous les employeurs majeurs de ces secteurs d'activité en forte croissance.

Cette reconnaissance par les professionnels de nos formations métiers est la garantie pour les étudiants d'être rapidement immergés dans le monde de l'entreprise par le biais de missions et stages ou alternance et de bénéficier d'innombrables opportunités professionnelles dans ses secteurs riches et variés.

L'École Internationale TUNON d'Angers, référencée depuis plus de 60 ans dans les métiers du tourisme, du luxe, de l'événementiel, de l'hôtellerie et de l'aérien, vous propose une alternance en contrat d'apprentissage de 2 ans dans le cadre d'un BTS TOURISME. Cette opportunité se situe à Ancenis, entre Nantes et Angers. Cet établissement hôtelier alliant confort, convivialité et ancrage local, au coeur de la vallée de la Loire classée au patrimoine mondial de l'UNESCO. L'hôtel propose des chambres modernes et adaptées à tous les types de clientèle (touristique, professionnelle et familiale), ainsi qu'un restaurant mettant à l'honneur une cuisine traditionnelle élaborée à partir de produits de saison et locaux. Engagé dans une démarche de qualité de service, l'établissement offre également des prestations adaptées aux voyageurs d'affaires (salles de séminaire, accueil 24h/24) et aux amateurs de tourisme durable, notamment grâce à sa proximité avec l'itinéraire de la Loire à Vélo. Rejoindre l'équipe, c'est intégrer une structure à taille humaine, dynamique et orientée vers la satisfaction client, où polyvalence, sens du service et esprit d'équipe sont valorisés.

Vos missions :

Accueil et relation client.
Assistance au service de restauration.
Gestion des arrivées et départs (check-in / check-out).
Prise en charge des réservations.
Gestion administrative et facturation.
Traitement des demandes et réclamations.
Gestion des réseaux sociaux et de l'e-réputation.

Profil :

- Communication : Excellente maîtrise de la communication orale et écrite.
- Service client : Sens du service, écoute active et capacité à répondre aux besoins des clients.
- Organisation : Gestion efficace des tâches administratives et des priorités.
- Esprit d'équipe : Capacité à collaborer avec les collègues pour atteindre les objectifs communs.
- Connaissance du secteur touristique : Familiarité avec les environnements touristiques et leurs spécificités.
- Adaptabilité : Capacité à gérer des situations variées, y compris les réclamations.
- Compétences numériques : Maîtrise des outils de gestion des réseaux sociaux et des logiciels de réservation.

• Service client