Chargé - Chargée d'Accueil et Secrétariat Administratif H/F - L'office Public de L'habitat de Loire At

Rattaché au directeur d'agence et au sein d'une équipe de 15 personnes au service des locataires, vos missions principales sont les suivantes :- Assurer un accueil physique et téléphonique de qualité : accueillir, orienter et informer le public, gérer un standard téléphonique multilignes ;- Prendre en charge les réclamations des locataires : les saisir en temps réel et les traiter ou les transmettre à la personne assurant son traitement ;- Effectuer la création de bons de travaux, le suivi de la facturation des entreprises et la réalisation des arrêtés de factures ;- Assurer le secrétariat administratif pour l'ensemble des activités de l'agence (notamment la gestion du courrier, la rédaction de courriers simples.).- Réaliser les encaissements des locatairesProfilDe formation en gestion administrative ou accueil, vous avez acquis une expérience professionnelle probante sur un poste en contact physique et téléphonique avec un public exigeant qui vous a permis de savoir faire face aux situations difficiles.Vous avez la pratique d'un standard téléphonique avec lignes multiples (60 appels/jour) et la saisie simultanée des réclamations. Pour cela, vous maitrisez les outils informatiques et bureautiques (Word, Excel .).La pratique du process de validation d'une facture serait un plus.En outre, vous disposez du sens du service client ainsi que de bonnes qualités rédactionnelles.Vous savez faire preuve de rigueur, de diplomatie et d'esprit d'équipe.Enfin, vous avez le sens de l'organisation et la capacité à gérer les priorités.Ce poste est à pourvoir en septembre.Les entretiens se dérouleront fin août/début septembre.

Experience: 1 An(s)Compétences: Procéder à l'enregistrement, au tri, à l'affranchissement du courrier,Accueillir, orienter, renseigner un public,Gérer des réclamations et litiges,Maintenir à jour les dossiers administratifs,Mettre à jour un dossier, une base de données,Prioriser des tâches en fonction des urgences et des besoins,Réalise le traitement administratif de dossiers (frappe de courriers, mise en forme de documents, etc.),Répondre aux demandes d'information internes et externes,Utiliser les outils numériques,Veiller au respect des procédures et réglementations en vigueurQualification: Employé qualifiéSecteur d'activité: Location de logementsListe des qualités professionnelles:Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).

• SGBD
• Réclamations de locataires
• Logiciels bureautiques
• Autonomie
• Excel
• Word
• Facturation
• Traitement du courrier
• Encaissement
• Permanence téléphonique
• Rédaction de courriers
• Sens de l’organisation