Technicien N1 - N2 H/F - HELPLINE

Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ? ? ?? A propos de HELPLINE : Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207M€ de chiffre d'affaires en 2022) grâce à 3600 spécialistes qui opèrent en France et à l'international (Allemagne, Belgique, Italie, Roumanie, Tunisie) avec 16 implantations. Bien que le support soit le coeur de métier de HELPLINE, la région sud connaît un développement notable dans les domaines de l'infrastructure et du développement applicatif. Au sein de la région sud de HELPLINE, nous misons sur un management de proximité favorisant le développement des compétences et encourageant la croissance professionnelle de chacun. Envie de nous rejoindre ? Nous avons le poste fait pour vous !
Nous recherchons un Technicien support chez notre client pour intégrer l'équipe ServiceDesk.Vos missions:- Accueillir les sollicitations de nos utilisateurs internes par téléphone ou via un portail de création de tickets- Traitement des incidents et des demandes utilisateurs de niveau 1 bureautique et applicatif niveau 2- Installer et dépanner les applications bureautiques et métier- Gérer des droits utilisateurs- Dépanner les incidents remontés par les utilisateurs ou par la supervision- Escalader les tickets à des niveaux de support différents suivant un référentiel- Envoyer des communications en suivant une procédure- Documenter dans une base de connaissances les informations recueillies- Suivre des tickets majeurs- Prendre en charge un périmètre technique ou applicatif et en être le référent (pilotage de l'activité, de la connaissance et de l'amélioration continue)

De formation Bac +2 à Bac +5, vous avez au moins 2 ans d'expérience dans ce domaine.Les compétences techniques demandées sont: Systèmes d'exploitationMaîtrise système d'exploitation WindowsUtilisation d'un Active DirectoryGestion des comptes utilisateurs et des permissions.Réseau & SécuritéDiagnostic de base d'un incident réseau : ping, tracert etc...Dépannage de problèmes de connexion réseau (Wi-Fi, Ethernet).Appétence pour la sécurité (FireWall, proxy, antivirus)WorkspaceAdministration Google WorkspaceAide à l'utilisation de GDrive, GMail etc..Outils de supportUtilisation du logiciel de gestion des tickets: EasyVista.Utilisation d'outils de contrôle à distance : supervision PRTG, ITOPSBOARDUtilisation d'outil de PMAD : Bomgar Remote ControlUtilisation de bases de connaissances et de documentation via GDriveLinguistiques et autresAnglais lu parlé écrit obligatoireLa maîtrise de l'italien serait un plusDes connaissances ITIL seraient un plusUne expérience sur un projet de gestion de la connaissance serait un plusDe plus, notre client souhaite un futur collaborateur qui a :Aisance à la prise d'appel.Pédagogue : Capacité à expliquer de manière claire et concise.Calme : Patience et aptitude à résoudre les problèmes des utilisateurs.Rédaction de documentation des problèmes et des solutions sous formes de guide utilisateurCapacité d'analyseOrganiséConsciencieuxForce de propositionEsprit d'équipeLes informations complémentaires :Planning rotatif avec amplitude horaire 8h - 17h30.Télétravail à discuter après 3 mois suivant l'autonomie constatée.Restaurant d'entreprise accessible aux externes mais pas de prise en charge par le client

• Ethernet
• Maintenance de machines
• Anglais
• Amélioration continue
• Autonomie
• Italien
• ITIL
• EasyVista
• Création d'une base documentaire
• Proxy
• Wi-Fi
• Windows
• Gmail
• Pare-feu
• Gestion des droits utilisateur
• Esprit d'analyse
• Logiciels de protection-sécurité des données et du réseau
• Force de proposition
• Patience