Technicien Helpdesk H/F - Wemoov

Depuis 2017, Wemoov accompagne les entreprises du Grand Ouest dans leurs projets de transformation numérique. Basé à Nantes, nous intervenons auprès de grands comptes, PME et startups sur des sujets d'infrastructure, cloud, systèmes, réseaux, cybersécurité et développement applicatif. Notre métier : mettre en relation les bons experts avec les bons projets, tout en privilégiant une approche humaine et durable.Parce qu'une ESN ne se résume pas à une mission, nous accordons une attention particulière à l'accompagnement de nos collaborateurs : suivi régulier, proximité avec les managers, montée en compétences et recherche de missions cohérentes avec les aspirations de chacun. Pourquoi rejoindre Wemoov ?Une entreprise à taille humaine où les décisions se prennent rapidementUn accompagnement personnalisé tout au long de votre parcoursDes projets variés auprès d'acteurs majeurs de la régionUne réelle proximité avec les équipes et la directionUn environnement qui favorise l'évolution professionnelle et le développement des compétencesWemoov x Blue Soft Depuis 2026, Wemoov fait partie du groupe Blue Soft, acteur reconnu de la transformation numérique comptant près de 900 collaborateurs en France et en Suisse.Cette alliance nous permet de conjuguer le meilleur des deux mondes : la proximité et l'agilité d'une structure à taille humaine, associées à la solidité d'un groupe offrant de nombreuses perspectives d'évolution, des expertises variées et des projets d'envergure.
Wemoov recrute pour un de ses clients un technicien support informatique Helpdesk (H/F). Vos missions seront les suivantes : Accueillir les sollicitations de nos utilisateurs internes par téléphone ou via un portail de création de ticketsDiagnostic de support niveau 1 Traiter les incidents et les demandes de nos utilisateursInstaller et dépanner les applications bureautiques et métierGérer des droits utilisateursDépanner les incidents remontés par les utilisateurs ou par la supervisionEscalader les tickets à des niveaux de support différents suivant un référentielEnvoyer des communications en suivant une procédureDocumenter dans une base de connaissances les informations recueilliesSuivre des tickets majeursPrendre en charge un périmètre technique ou applicatif et en être le référent (pilotage de l'activité, de la connaissance et de l'amélioration continue

De formation Bac +2, vous justifiez de 2 ans d'expérience minimum sur un poste similaire. Vous maitrisez : Systèmes d'exploitationMaîtrise système d'exploitation WindowsUtilisation d'un Active DirectoryGestion des comptes utilisateurs et des permissions.Réseau & SécuritéDiagnostic de base d'un incident réseau : ping, tracert etc...Dépannage de problèmes de connexion réseau (Wi-Fi, Ethernet).Appétence pour la sécurité (FireWall, proxy, antivirus)WorkspaceAdministration Google WorkspaceAide à l'utilisation de GDrive, GMail etc..Outils de supportUtilisation du logiciel de gestion des tickets: EasyVista.Utilisation d'outils de contrôle à distance : supervision PRTG, ITOPSBOARDUtilisation d'outil de PMAD : Bomgar Remote ControlUtilisation de bases de connaissances et de documentation via GDriveLinguistiques et autresAnglais lu parlé écrit obligatoireLa maîtrise de l'italien serait un plusDes connaissances ITIL seraient un plusUne expérience sur un projet de gestion de la connaissance serait un plus

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• Gestion des droits utilisateur
• Logiciels de protection-sécurité des données et du réseau