Chef de Projet E-Commerce & Omnicanal F&H H/F - 44

Chez TBS, nous n'avons pas attendu que l'éco-responsabilité soit à la mode pour agir.

Depuis 1978, nous concevons des vêtements et des accessoires durables, inspirés de la mer. Nous traversons des tendances avec créativité et simplicité et habillons nos clients avec des tenues qui durent et se transmettent. Nous voulons offrir un rapport à la mode unique et intemporel, en concevant de nouveaux standards qui mettent le confort de nos clients, la qualité et la technicité au coeur de nos innovations. Nous sommes fiers d'être ce trait d'union entre la mer et la ville et de partager notre amour des côtes, en créant des vêtements et des chaussures confortables, qui respectent les femmes, les hommes et leur environnement.

Nous sommes TBS, notre mission est de créer des aventures qui résistent au temps.

https://www.witnesseas.com/Sous la responsabilité du Responsable E-commerce en tant que Chef de Projet E-commerce & Omnicanal, vous jouez un rôle central dans l'optimisation de l'expérience client à travers tous nos canaux de vente. Vous pilotez les projets digitaux stratégiques, en collaboration étroite avec les équipes internes et les partenaires externes, pour fluidifier les parcours clients entre le web, le mobile et les points de vente physiques.

Dans ce cadre, vos missions sont les suivantes :

Pilotage de projets omnicanaux

- Cadrer, planifier et suivre les projets visant à améliorer l'expérience client multicanale (click & collect, échanges cross-canal, prise de rendez-vous, etc.)
- Prioriser les initiatives en lien avec les enjeux business, opérationnels et techniques.

Coordination transverse

- Animer les échanges entre les équipes DSIO, marketing, logistique, e-commerce et réseau magasins pour assurer une mise en oeuvre fluide et efficace des projets.
- Garantir une bonne communication entre les différents interlocuteurs internes et externes.

Déploiement d'outils & fonctionnalités

- Contribuer au déploiement et à l'évolution de fonctionnalités omnicanales sur la plateforme Proximis ou tout autre système utilisé.

Suivi de la performance

- Mettre en place et suivre les KPI clés pour mesurer la performance des parcours omnicanaux.
- Identifier les points de friction dans les parcours clients et proposer des actions correctives ou des optimisations.

Gestion des partenaires

- Piloter les prestataires externes (agences, intégrateurs, éditeurs) dans le cadre des projets e-commerce et omnicanaux.
- Rédiger les cahiers des charges, suivre les livrables, challenger les propositions et s'assurer du respect des plannings.